شروط الخدمة

1. القبول

1.1تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك للموقع الإلكتروني pickding.com، وتطبيق الطلب عبر الويب pickding.app، وتطبيقات الموظفين في بيك دينج، ولوحة إدارة المنشأة، وكل خدمة مرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة"). ويُقصد بـ"بيك دينج" و"نحن" وضمائر المتكلم بيك دينج، مقدّم الخدمة. ويُقصد بـ"أنت" الشخص أو النشاط التجاري الذي يستخدم الخدمة.

1.2باستخدامك الخدمة فإنك تقبل هذه الشروط. وتقبلها المنشأة عند توقيع نموذج التعاقد، أو عند تأكيدها كتابةً (بالبريد الإلكتروني مثلًا) قبولَ الشروط التي نرفق رابطها في رسالة تأكيد التجربة المجانية. ويقبل الضيف الأجزاء التي تخصّ الضيوف عند استخدامه صفحة الطلب. وإن لم تقبل هذه الشروط فلا تستخدم الخدمة.

1.3إذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن نشاط تجاري، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية إلزام ذلك النشاط بها.

2. من يحق له استخدام الخدمة

2.1المنشآت. الجانب الخاص بالمنشآت في الخدمة مخصّص للأنشطة التجارية فقط: المقاهي والمطاعم والأماكن المماثلة التي تقدّم الطعام أو المشروبات. وتستخدم المنشأة الخدمة لأغراض نشاطها التجاري لا بصفتها مستهلكًا. ويجب أن يكون من يفتح حساب المنشأة بالغًا ومخوّلًا بالتصرف باسمها.

2.2الضيوف. الضيوف هم عملاء المنشأة، ويستخدمون صفحة الطلب التي تُفتح عند مسح رمز QR على الطاولة، ولا يحتاجون إلى حساب. والشراء الذي يجريه الضيف عقدٌ بينه وبين المنشأة، لا بينه وبين بيك دينج.

2.3لا يُنقص أي حكم في هذه الشروط من الحقوق المقررة للضيف بصفته مستهلكًا وفقًا للقانون المصري.

3. الخدمة

3.1بيك دينج برنامج للطلب والدفع من الطاولة عبر رمز QR. ومن خلال الخدمة:

• يمسح الضيف رمز QR على الطاولة، ويفتح قائمة المنشأة في متصفح الهاتف، ويطلب ويدفع من هاتفه، ويمكنه تقسيم الحساب مع غيره من الضيوف؛
• تظهر الطلبات على شاشة المطبخ وعلى شاشة الكاشير في تطبيقات الموظفين على iPhone وiPad؛
• تُدار القائمة والأسعار والفروع والطاولات وخريطة الصالة وأدوار الموظفين والإعدادات من لوحة إدارة المنشأة؛
• يمكن للضيف استدعاء النادل، واختيار قائمة بالعربية أو بالإنجليزية، وتلقّي الفواتير عبر رابط أو بالبريد الإلكتروني؛
• يمكن للمنشأة ردّ المبلغ للضيف عند حدوث خطأ.

3.2بيك دينج مزوّد برمجيات. ولسنا مطعمًا، ولا بائعًا للطعام أو المشروبات، ولا مصرفًا، ولا مزوّد دفع.

3.3تُوصف مزايا الخدمة في صفحة المزايا وداخل المنتج. ويعتمد بعض المزايا على الإعدادات التي تختارها المنشأة.

4. الحسابات والأمان

4.1حساب المنشأة ملكٌ للمنشأة. وتقدّم المنشأة بيانات صحيحة عند بدء التجربة أو توقيع نموذج التعاقد، وتحافظ على تحديثها.

4.2يسجّل الموظفون الدخول بمفتاح مرور، أو برمز من تطبيق المصادقة. ويستخدم كل موظف بيانات الدخول الخاصة به. ولا يجوز للموظفين مشاركة بيانات الدخول أو مفاتيح المرور أو الأجهزة التي تحفظها.

4.3تمنح المنشأة كل موظف دورًا يحدد ما يمكنه رؤيته وفعله. وتختار المنشأة الأدوار، وعليها ألا تمنح أي شخص إلا الصلاحيات التي يحتاجها عمله.

4.4المنشأة مسؤولة عن موظفيها وعن كل ما يجري من خلال حسابها وبيانات دخول موظفيها. وعندما يترك أحد الموظفين العمل، تُلغي المنشأة صلاحياته.

4.5إذا اعتقدت أن أحدًا استخدم حسابك دون إذن، فأبلغنا فورًا على hello@pickding.com، وغيّر وسائل الدخول المتأثرة.

5. التجربة المجانية والاشتراك

5.1التجربة المجانية. يحق للمنشأة الجديدة استخدام الخدمة مجانًا لمدة 14 يومًا. ويجوز لنا تحديد نطاق التجربة، وإنهاء أي تجربة يُساء استخدامها.

5.2الاشتراك. بعد انتهاء التجربة المجانية تُقدَّم الخدمة باشتراك شهري. ويُحتسب السعر لكل فرع شهريًا، وتُضاف إليه ضريبة القيمة المضافة، على النحو المنشور في صفحة الأسعار. ويظهر السعر والباقة والضرائب للمنشأة أيضًا عند بدء التجربة أو توقيع نموذج التعاقد. وتُحصَّل الرسوم بالطريقة الموضحة حينئذٍ. ويخضع تغيير الأسعار للبند 5.3.

5.3تغيير الأسعار. يجوز لنا تغيير أسعار الاشتراك. ونُخطر المنشأة قبل تطبيق السعر الجديد، ويسري السعر الجديد اعتبارًا من الفترة الشهرية التالية. وإذا لم تقبل المنشأة السعر الجديد، فلها أن تلغي اشتراكها قبل بدء تلك الفترة.

5.4الإلغاء. يحق للمنشأة إلغاء الاشتراك في أي وقت بمراسلتنا على hello@pickding.com من البريد الإلكتروني المسجّل لحساب المنشأة. ويسري الإلغاء في نهاية الشهر المدفوع الحالي، وتبقى الخدمة متاحة حتى ذلك الحين.

5.5الرسوم المدفوعة. لا تُردّ رسوم فترة بدأت بالفعل، إلا إذا أوجب القانون ردّها أو قرّرنا نحن ردّها.

5.6التأخر في السداد. إذا لم تُسدَّد الرسوم في موعدها، فيجوز لنا تقييد الخدمة أو إيقافها وفقًا للبند 12 بعد إخطار المنشأة.

6. التزامات المنشأة

6.1القائمة والأسعار. المنشأة مسؤولة عن قائمتها: أسماء الأصناف، ووصفها، وأسعارها، والضرائب، ورسوم الخدمة، ومعلومات المكوّنات ومسببات الحساسية. وتحرص المنشأة على أن تكون هذه المعلومات دقيقة ومشروعة.

6.2التوفّر. تُحدّث المنشأة توفّر الأصناف باستمرار، ولا تقبل طلبات لا تستطيع تقديمها.

6.3الطلبات التي تقبلها. المنشأة هي البائع لضيوفها، وهي مسؤولة عن الطلبات التي تقبلها، وعن تحضيرها وتقديمها، وعن الطعام والمشروبات التي تبيعها.

6.4سلامة الغذاء. تلتزم المنشأة بكل قواعد سلامة الغذاء والصحة والنظافة التي تنطبق عليها.

6.5الفواتير الضريبية. المنشأة مسؤولة عن ضرائبها، وعن إصدار أي فاتورة ضريبية أو إيصال ضريبي يوجبه القانون. والإيصال الصادر من الخدمة سجلٌّ للدفع، ولا يحل محل الفاتورة الضريبية أو الإيصال الضريبي إلا إذا أجاز القانون ذلك.

6.6ردّ المبالغ لضيوفها. تتولى المنشأة معالجة طلبات الاسترداد والشكاوى وحقوق المستهلك الخاصة بضيوفها. وتستخدم أدوات الاسترداد في الخدمة بإنصاف ووفقًا للقانون.

6.7التراخيص والقانون. تحوز المنشأة كل ترخيص وتصريح يحتاجه نشاطها، وتلتزم بالقوانين التي تنطبق عليها، ومنها قوانين حماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية.

6.8رموز QR. تضع المنشأة رموز QR على الطاولات الصحيحة، وتتحقق من عدم استبدالها أو تلفها.

7. مدفوعات الضيوف

7.1مزوّدون مرخَّصون. تُعالَج مدفوعات الضيوف من الهاتف لدى مزوّدي دفع مرخَّصين. أما المدفوعات النقدية فتُدفع للمنشأة لدى الكاشير. وتذهب بيانات البطاقة مباشرة إلى مزوّد الدفع، ولا تصل أبدًا إلى خوادم بيك دينج ولا إلى موظفي المنشأة.

7.2لا نحتفظ بأموال الضيوف. لا يتلقى بيك دينج أموال الضيوف ولا يحتفظ بها ولا يجمعها ولا يحوّلها ولا يصرفها. ويدفع مزوّد الدفع للمنشأة قيمة مبيعاتها وفقًا للاتفاق المبرم بين المنشأة وذلك المزوّد.

7.3المنشأة هي البائع. عندما يدفع الضيف، فإنه يدفع للمنشأة مقابل منتجاتها. وتنطبق شروط مزوّد الدفع على المدفوعات التي تتم من الهاتف، ولا تنطبق على المدفوعات النقدية.

7.4النزاعات والاسترداد. أي نزاع بشأن طلب أو دفعة هو بين الضيف والمنشأة ومزوّد الدفع. وعلى الضيف أن يعرض أي مشكلة على المنشأة أولًا. ويجوز لنا المساعدة بتزويد المنشأة بسجلات الطلبات والمدفوعات الموجودة في الخدمة.

7.5طريقة الاسترداد. عند حدوث خطأ، يمكن للمنشأة بدء عملية الاسترداد في الخدمة، إما فورًا أو خلال مدة تحددها إعدادات المنشأة. ويعود المبلغ المسترد عن الدفع من الهاتف إلى الضيف عبر مزوّد الدفع الذي تلقّى الدفعة. ويتوقف وقت وصول المبلغ إلى الضيف على مزوّد الدفع وعلى مصرف الضيف. وتردّ المنشأة بنفسها المبالغ المدفوعة نقدًا.

8. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك:

• مخالفة أي قانون، أو استخدام الخدمة في الاحتيال أو في بيع سلع غير مسموح بها؛
• محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات أو أنظمة لا تخصّك؛
• اختبار أمان الخدمة أو فحصه أو مهاجمته دون إذن كتابي منا؛
• نسخ البرنامج أو تعديله أو تفكيكه أو إجراء هندسة عكسية له، إلا في الحدود التي يجيزها القانون؛
• إرسال برمجيات ضارة، أو رسائل مزعجة، أو محتوى كاذب أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• إثقال الخدمة أو تعطيل عملها المعتاد؛
• إعادة بيع الخدمة أو استخدامها لبناء منتج منافس.

9. الملكية الفكرية

9.1ملكيتنا. الخدمة والبرنامج والتصميم واسم بيك دينج وشعاره وكل العلامات المرتبطة بها ملكٌ لبيك دينج. ولا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها، سوى حق استخدام الخدمة على النحو الذي تسمح به هذه الشروط.

9.2محتوى المنشأة. تحتفظ المنشأة بكل حقوقها في محتواها، مثل اسمها وشعارها وقائمتها وأوصافها. وتمنح المنشأة بيك دينج ترخيصًا غير حصري ودون مقابل لاستضافة هذا المحتوى ونسخه وعرضه وترجمته وتكييفه، لغرض تشغيل الخدمة وتقديمها فقط، طوال مدة استخدام المنشأة للخدمة. وتؤكد المنشأة أن لها الحق في منح هذا الترخيص.

9.3الملاحظات. إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

10. البيانات والخصوصية

10.1توضح سياسة الخصوصية البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب استخدامها، والحقوق المقررة لك. وهي جزء من هذه الشروط.

10.2بالنسبة إلى بيانات الضيوف التي تتحكم فيها المنشأة، تحدد المنشأة أغراض استخدام البيانات، ويعالجها بيك دينج لصالح المنشأة لتقديم الخدمة. ويلتزم كل طرف بقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 فيما يخص دوره.

10.3يحق للمنشأة طلب نسخة من بياناتها أثناء استخدامها الخدمة، ولمدة معقولة بعد انتهاء الحساب.

10.4المعالجة لصالح المنشأة. عندما يعالج بيك دينج بيانات الضيوف لصالح المنشأة:

• لا نعالجها إلا وفق تعليمات المنشأة الموثّقة، وهي هذه الشروط والإعدادات التي تختارها المنشأة في الخدمة، وللأغراض الواردة في سياسة الخصوصية فقط؛
• نحافظ على سريتها ونحميها بتدابير أمان مناسبة؛
• لا نستعين بمعالجين فرعيين إلا بالالتزامات نفسها؛
• نساعد المنشأة في الرد على طلبات الضيوف بشأن بياناتهم وفي التعامل مع حالات اختراق البيانات؛
• عند انتهاء الحساب، نحذف البيانات أو نعيدها إلى المنشأة، إلا إذا أوجب القانون الاحتفاظ بها.

11. إتاحة الخدمة والتغييرات

11.1نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة. وقد تتوقف الخدمة لفترات قصيرة بسبب الصيانة أو التحديثات أو أسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل أعطال الشبكات أو المزوّدين.

11.2نطوّر الخدمة باستمرار. ويجوز لنا إضافة مزايا أو تغييرها أو إزالتها. وإذا أزال تغييرٌ ميزةً مهمة تدفع المنشأة مقابلها، فإننا نُخطر المنشأة مسبقًا.

12. الإيقاف والإنهاء

12.1من جانب المنشأة. يحق للمنشأة التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، وإلغاء الاشتراك وفقًا للبند 5.4.

12.2من جانبنا. يجوز لنا إيقاف الوصول إلى الخدمة أو إنهاؤه، كليًا أو جزئيًا، في الحالات الآتية:

• إذا لم تسدّد المنشأة الرسوم في موعدها؛
• إذا خالف أحدٌ هذه الشروط أو القانون من خلال الحساب؛
• إذا احتجنا إلى حماية الضيوف أو المنشآت أو الخدمة أو الجمهور من الضرر أو الاحتيال؛
• إذا طلب ذلك مزوّد دفع أو محكمة أو جهة مختصة.

ونُخطر المنشأة أولًا متى كان ذلك معقولًا، ونمنحها فرصة لإصلاح المشكلة.

12.3بعد الإنهاء. عند انتهاء الحساب يتوقف الوصول إلى الخدمة. وتظل البنود 7.4 و9 و13 و14 و15 و16 سارية. ونحتفظ بالبيانات أو نحذفها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية.

13. إخلاء المسؤولية

13.1نقدّم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نقدّم أي تعهد آخر بشأن الخدمة، بما في ذلك خلوّها من كل خطأ أو ملاءمتها لكل غرض.

13.2لسنا مسؤولين عن طعام المنشأة أو مشروباتها أو أسعارها أو خدمتها أو سلوكها، ولا عن خدمات مزوّدي الدفع أو مشغّلي الشبكات أو صانعي الأجهزة.

14. حدود المسؤولية

14.1في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمل بيك دينج المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، أو فوات الربح، أو فقدان الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو فقدان البيانات الناتجة عن استخدام الخدمة.

14.2في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لبيك دينج تجاه المنشأة عن كل المطالبات بموجب هذه الشروط على إجمالي رسوم الاشتراك التي دفعتها المنشأة لبيك دينج مقابل الخدمة قبل الواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

14.3لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من المسؤولية عن الغش، أو الخطأ الجسيم، أو التعمد، أو أي أمر آخر لا يجيز القانون المصري تحديده أو استبعاده، ولا يستبعدها. ولا يُنقص أي حكم في هذه الشروط من حقوق الضيف بصفته مستهلكًا.

15. التعويض

تلتزم المنشأة بتعويض بيك دينج ودرء الضرر عنه في مواجهة المطالبات والخسائر والتكاليف المعقولة، بما فيها أتعاب المحاماة، الناشئة عن: منتجات المنشأة وأسعارها ومحتوى قائمتها؛ أو الطلبات التي تقبلها المنشأة وتقدّمها؛ أو مخالفة المنشأة لهذه الشروط أو للقانون؛ أو تصرفات موظفي المنشأة. ويُخطر بيك دينج المنشأة بأي مطالبة من هذا النوع دون تأخير، ويتيح لها المشاركة في الدفاع.

16. القانون الحاكم والمحاكم المختصة

16.1تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

16.2نسعى أولًا إلى حل أي نزاع بالحوار وبحسن نية. وللبدء، راسلنا على hello@pickding.com.

16.3إذا لم يُحَل النزاع، ينعقد الاختصاص بنظره للمحاكم المصرية المختصة. ولا يسلب ذلك أي حق للمستهلك في اللجوء إلى محكمة مختصة أخرى وفقًا للقانون المصري.

17. تعديل هذه الشروط

17.1يجوز لنا تحديث هذه الشروط، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة أحدث نسخة منها.

17.2إذا كان التعديل مهمًا، فإننا نُخطر المنشآت بالبريد الإلكتروني أو من خلال لوحة إدارة المنشأة قبل سريانه. وإذا واصلت المنشأة استخدام الخدمة بعد سريان التعديل، فإنها تقبل الشروط الجديدة. وإن لم تقبلها، فلها أن تلغي اشتراكها وفقًا للبند 5.4.

18. أحكام عامة

18.1الاتفاق الكامل. تمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي نموذج تعاقد الاتفاقَ الكامل بين المنشأة وبيك دينج بشأن الخدمة. وإذا تعارض نموذج تعاقد مع هذه الشروط، يُطبَّق نموذج التعاقد على تلك المنشأة.

18.2اللغة. تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.

18.3استقلال الأحكام. إذا قضت محكمة ببطلان أي جزء من هذه الشروط، تظل بقية الأحكام سارية.

18.4عدم التنازل. عدم استخدامنا لحقٍّ ما فورًا لا يعني تنازلنا عنه.

18.5النقل. لا يجوز للمنشأة نقل حسابها أو هذه الشروط إلى غيرها دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقلها في إطار اندماج أو بيع أو إعادة تنظيم لنشاطنا، ونُخطر المنشأة بذلك.

18.6الإخطارات. نرسل الإخطارات إلى البريد الإلكتروني المسجّل لحساب المنشأة. وترسل أنت الإخطارات إلى hello@pickding.com.

19. التواصل

لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا على hello@pickding.com أو استخدم صفحة التواصل.